写于 2017-03-07 03:04:02| 千赢国际注册| 生活
与客户服务代表聊天时,您是否已失去耐心?你可能想看看你的舌头。 LivePerson是一个消息传递平台,它发现人们对客户服务人员并不那么好,有时最终会辱骂员工。该平台今年春季分析了500个品牌的3800万个客户服务聊天,以了解美国人最诅咒消费者代表的地方以及哪些行业看到了更多的不良行为。阅读:FTC调查亚马逊非营利性声明公司欺骗客户的假价格男子比。女人男人似乎比女人更笨。该平台发现,与代表聊天时,男性的诅咒频率比女性高出16.5%。男性也更可能使用粗俗术语,例如与身体部位相关的单词(例如,“C”单词)和“F”单词。女性更有可能用诅咒词来代替,或者使用更为柔和的诅咒词,比如“闭嘴”,“血腥的地狱”和“大便”。诅咒词美国人喜欢与客户代表整体聊天时最常用的诅咒词是:愚蠢,射击,善良,sh * t和“F”字。前五个“硬诅咒是:sh * t,”F“字,地狱,该死和**,而最常用的”软“诅咒词是:愚蠢,射击,善良,吮吸和废话。最粗暴的国家诅咒最多的州是弗吉尼亚州,新墨西哥州,阿拉斯加州,爱荷华州和犹他州。爱荷华州和华盛顿州是使用最“硬”诅咒词的州,其次是爱达荷州,俄亥俄州和内华达州。与此同时,弗吉尼亚州,新墨西哥州,阿拉斯加州,犹他州和北达科他州在“软”诅咒方面处于领先地位。这是LivePerson提供的图形,打破了最诅咒的州:与客户服务代表交谈时诅咒最多的州。照片:LivePerson阅读:人类真正想到的语音助手是什么?有些人对他们有最美好的想法诅咒最少的州是夏威夷,路易斯安那州,明尼苏达州,密西西比州和南卡罗来纳州。 LivePerson还分析了礼貌用语。美国人总体上使用的最礼貌的话是:谢谢/谢谢你,没问题,欣赏,善良,可爱和原谅。最礼貌的州是:爱达荷州,缅因州,北达科他州,佛蒙特州,威斯康星州,而最不礼貌的州是:阿拉斯加州,怀俄明州,南达科他州,科罗拉多州和爱荷华州。新墨西哥州,爱荷华州,俄勒冈州,科罗拉多州和路易斯安那州在与客户服务代表交谈时高度说“请”和“谢谢”,而南卡罗来纳州,密西西比州,西弗吉尼亚州和阿拉巴马州的表现并不好。谁诅咒最多?在与客户服务代表聊天时显示其姓名的客户似乎表现得更好,而那些匿名发言的客户则表现得更好。鉴于在社交媒体上看到一些伪造的个人巨魔,这并不奇怪。客户诅咒最少的行业是:制药,咨询,银行,能源和金融服务。具有讽刺意味的是,表现最差的客户是那些与慈善机构,基金会和非营利组织进行互动的客户。与其他行业相比,那些与电信,运输,消费品和酒店业交流的人也更加冷静。